سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
تشرح هذه السياسة كيف تجمع منصة طمّنّي ("نحن") بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك خدمتنا عبر واتساب أو هذا الموقع. باستخدامك الخدمة وضغطك «موافق» على رسالة الموافقة داخل واتساب، فأنت توافق على ما ورد هنا.
١. من نحن
طمّنّي خدمة توجيه طبي مبدئي على واتساب، يقدّمها فريق طمّنّي في إسنا، محافظة الأقصر، جمهورية مصر العربية. للتواصل بخصوص بياناتك: عبر واتساب: +20 10 42196309.
٢. البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل: رقم هاتفك على واتساب والاسم الظاهر في حسابك.
- بيانات صحية تقدّمها أنت: الأعراض والشكوى، العمر والنوع، المنطقة، وصور أو نصوص تقارير التحاليل وتقارير الأشعة التي ترسلها (وليس صور الأشعة نفسها)، وإجاباتك على أسئلة الفرز.
- بيانات الحجز: الطبيب والتخصص الذي اخترته، وقت الطلب، وحالة الطلب (بانتظار التأكيد/مؤكد…).
- بيانات الموافقة والتفضيلات: موافقتك على الخدمة، واختيارك استلام الرسائل التعريفية أو عدمه، ومحافظتك.
- بيانات تقنية: أوقات الرسائل وحالات التسليم التي تُرسلها منصة واتساب إلينا.
٣. كيف نستخدم بياناتك
- فهم حالتك وتقديم توجيه مبدئي للتخصص الأنسب وتحديد مدى استعجالها.
- عرض الأطباء المتاحين في منطقتك وإرسال طلب الحجز للطبيب الذي تختاره، وإبلاغك بالرد.
- تحسين جودة التوجيه والأمان الطبي لمنصتنا (مثل مراجعة أخطاء الفرز وإضافة قواعد سلامة).
- إرسال رسائل خدمة (مثل تأكيد الحجز)، ورسائل تعريفية بخدماتنا فقط إذا وافقت على ذلك.
- الأمان ومنع إساءة الاستخدام والالتزام بالقوانين.
٤. معالجة الذكاء الاصطناعي
نستخدم نماذج ذكاء اصطناعي (من Google — Gemini) لفهم رسائلك وصورك وصياغة التوجيه المبدئي. ما يُرسل للنموذج هو نص رسالتك أو صورة التقرير الطبي وسياق المحادثة اللازم. نقرأ تقرير الأشعة المكتوب ولا نحلّل صور الأشعة نفسها، لتقليل احتمال خطأ النموذج، ولا نطلب منه تشخيصاً نهائياً. قد يخطئ النموذج، ولذلك لا يُعتمد على التوجيه كبديل لرأي الطبيب.
٥. مع من نشارك بياناتك
- الطبيب الذي تختاره: اسمك ورقم هاتفك وشكواك المختصرة والتخصص ووقت الطلب، لأجل الحجز.
- Meta (واتساب): تمر رسائلك عبر منصة WhatsApp Business، وتخضع أيضاً لسياسات Meta.
- مزوّد الذكاء الاصطناعي (Google): لمعالجة النص والصور كما في البند ٤.
- مزوّد الاستضافة: تُخزَّن البيانات على خوادم خاصة بنا لدى مزوّد استضافة في أوروبا (فرنسا).
- الجهات الرسمية: عند وجود التزام قانوني أو طلب قضائي نافذ.
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع معلنين.
٦. نقل البيانات خارج مصر
قد تُعالَج بياناتك خارج مصر (خوادم الاستضافة في أوروبا، وخدمات Meta وGoogle). نتخذ إجراءات معقولة لحمايتها، وبموافقتك على هذه السياسة فإنك تقرّ بذلك.
٧. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك لازماً لتقديم الخدمة ومتابعة الحجوزات، وتُحذف أو تُجهَّل هويتها عند طلبك خلال 30 يوماً (انظر حذف البيانات)، إلا ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً.
٨. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك وطلب نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- حذف بياناتك أو تقييد معالجتها.
- سحب موافقتك في أي وقت.
- إيقاف الرسائل التعريفية بإرسال كلمة إيقاف على واتساب.
لممارسة أي حق: عبر واتساب: +20 10 42196309.
٩. أمان البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة: تشفير الاتصال، وصول محدود للمخوّلين فقط، قاعدة بيانات خاصة غير مكشوفة للإنترنت، ونسخ احتياطية. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%؛ فلا ترسل بيانات لا تحتاج إليها (مثل أرقام بطاقات أو كلمات مرور).
١٠. الأطفال
الخدمة موجّهة للبالغين. إن كان المريض دون 18 عاماً فيجب أن يستخدمها وليّ أمره أو بموافقته.
١١. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، وإذا كان التغيير جوهرياً سنُخطرك عبر واتساب.
١٢. التواصل
لأي استفسار أو شكوى بخصوص الخصوصية: عبر واتساب: +20 10 42196309.